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乐清市政协视察市12345政务服务热线
时间:2018/4/18   浏览:163  【打印】 【关闭窗口

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4月17日上午,由徐扬副主席牵头,乐清市政协经科委组织部分政协委员对市12345政务服务热线运行情况开展视察活动。

视察组首先来到了市区乐西路鑫瑞游乐园门口,此处堆放着一堆垃圾,还有苍蝇不断地飞舞。此处曾发生一起乐成环卫所女员工被殴打事件,引发社会的广泛关注,但根本原因在于此处的垃圾堆放问题。视察组详细了解了市12345政务服务热线中心对于此事的跟踪与进展,督促其抓紧沟通,建立起多方有效的积极对接,一同探讨问题的解决。

9时50分许,视察组来到了经济开发区某企业门口。此处道路曾发生污水弥漫,经过市12345政府服务热线中心的积极对接,事情已得到妥善解决。接着,视察组来到了市12345政务服务热线中心办公室内,对正在上班的12名中心员工的工作环境、工作内容进行了实地勘察。

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在随后召开的座谈会上,市12345政务服务热线中心负责人汇报了市12345政务服务热线的运行情况,该中心自2016年9月成立,24小时受理群众来电,全年不关机,以“最多打一次”为目标,服务群众;2017年,该中心共受理群众来电85738件,按期反馈率100%,办结率100%;今年截至3月31日,该中心受理群众来电22900件,当场答复处理20260件,剩余2640件中已办结2361件;可谓是打造了永不打烊的政府服务窗口。

会上,政协委员畅谈关于市12345政务服务热线的运行情况的意见与建议,对许多涉及民生的内容提出了实质性意见。委员指出,市12345政务服务热线的作用值得肯定,架起了政府与群众沟通的“连心桥”,给群众以方便的沟通渠道。但仍需继续努力,要加强各部门联动机制建设,提高信息化建设水平,在软硬件建设上下功夫,以群众需求为导向,科学设计解决问题的机制,可引入效能监督,来督促各部门办件效率。


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